4月21日，2017年品橙旅游大住宿論壇在北京成功召開，大地信息CEO杜亭博士受邀參加本次論壇，并發(fā)表《移動的酒店——2017郵輪口碑排行榜》主旨演講，分享了我國郵輪行業(yè)的口碑營銷排行情況。

論壇由品橙旅游主辦，央視網(wǎng)、ITF、中國國旅集團、中國大數(shù)據(jù)旅游創(chuàng)新發(fā)展聯(lián)盟共同協(xié)辦。論壇以“大住宿邂逅旅游+”為主題，邀請了全國各地大住宿產(chǎn)業(yè)鏈的大佬助陣，共同圍繞旅游政策、大住宿收益管理、旅游大資本、擁抱新科技等議題，深入探討在“旅游+”的背景下，大住宿業(yè)如何提質(zhì)增效的問題。大地信息CEO杜亭博士從移動的酒店——郵輪旅游的發(fā)展現(xiàn)狀、游客旅游參與感的延伸特點出發(fā)，深入剖析了我國郵輪市場的口碑營銷情況。

隨著我國休閑度假市場的快速發(fā)展，我國郵輪旅游市場也持續(xù)升溫，“藍海”經(jīng)濟進入發(fā)展快車道，在這良好的發(fā)展勢頭下，2017年郵輪爭奪戰(zhàn)已悄然拉開，各大郵輪公司進入了“練內(nèi)功”時代，低價戰(zhàn)已沒有太大意義，產(chǎn)品本身才是競爭的砝碼。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，游客的消費習慣正發(fā)生翻天覆地的變化，網(wǎng)絡分享與點評已經(jīng)成為游客旅游產(chǎn)品參與感的一種延伸方式，這種參與感就是讓郵輪市場飛起來的“臺風”。

為全方位地分析我國郵輪行業(yè)的口碑營銷情況，利用菩提數(shù)口碑管理系統(tǒng)采集了12家品牌郵輪公司的網(wǎng)絡評論數(shù)據(jù)，從口碑影響力、游客滿意度、產(chǎn)品好評率三個方面來挖掘各大郵輪產(chǎn)品的口碑營銷效果，最終結(jié)果顯示，我國大部分郵輪公司并沒有重視口碑營銷，口碑營銷效果不佳，特別是在購物方面，各郵輪產(chǎn)品的好評率都較低。提升購物體驗和商品質(zhì)量，開發(fā)一些特色產(chǎn)品、實用性商品，設計多樣化的購物場景，滿足游客“求特”心理，是郵輪市場提升產(chǎn)品競爭力的重要方向。

杜亭博士指出，口碑，是人際傳播的一種溝通方式，同時在互聯(lián)網(wǎng)這塊，網(wǎng)絡口碑是非常重要的。當今社會信息過載嚴重，越來越多的人對廣告營銷方式的信任度降低，口碑這種方式反而越來越受消費者信任。無論我們選擇什么樣的營銷方式，有效的是打造旅游產(chǎn)品在游客心目中的良好口碑，從而實現(xiàn)長期品牌的建立。而在互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡口碑是旅游營銷傳播取得成功的至關(guān)重要，因此，郵輪行業(yè)在深耕自身產(chǎn)品的過程中，千萬不能忽視網(wǎng)絡口碑的重要性和傳播力量。

注：菩提數(shù)口碑管理系統(tǒng)（Reputation management system）是大地信息數(shù)據(jù)運營平臺下的一個旅游品牌形象管理系統(tǒng)，主要面旅游委（局）、旅投集團、旅游資源方，專為市場營銷、運營管理等業(yè)務部門量身打造。通過全網(wǎng)監(jiān)控OTA游客評論以及非OTA輿情信息，對網(wǎng)絡點評數(shù)據(jù)的深度挖掘，結(jié)合權(quán)威的數(shù)據(jù)評價模型和專業(yè)分析，實現(xiàn)了基礎的數(shù)據(jù)抓取和負面情緒實時報警、多維度的口碑營銷效果分析以及競品口碑營銷動態(tài)監(jiān)測，更智能、更科學、更高效地一站式管理游客網(wǎng)絡口碑，提升旅游目的地、旅游企業(yè)品牌形象。